神龙天博下载链接:把客户服务做到极致

“如今的神龙天博下载链接,不再单纯追求销量和规模,而是追求个性、品味、人文的品牌调性,追求把客户服务做到极致,感动客户”

2月10日晚,神龙天博下载链接举办了以“知音 知心 焕新启航”为主题的2023神龙天博下载链接文化节。开幕式结束后,总经理陈彬在接受全国各地主流媒体采访时表示,神龙天博下载链接已经熬过了生死阶段,不再单纯追求销量和规模,而是追求个性、品味、人文的品牌调性,追求把客户服务做到极致。

不遗余力实现客户承诺

回顾2020神龙天博下载链接文化节,活动宣布了“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”的“五心守护行动”,全面升级服务举措,守护客户用车全生命周期。

以客户为中心,守护客户对品牌的信任,“五心守护行动”落地生根。“总经理服务热线”、“三年保值无忧”、“客户关爱基金”.....一项项政策出台,回应客户诉求,解决客户痛点。

2022年春节期间,东风雪铁龙凡尔赛C5 X车队陪伴车主束晨晨从老家安徽自驾至工作地点新疆阿勒泰地区,不仅为车主准备了充足的供给、防疫物品,还作为客户的“探路车”,在雨雪天气领先客户行驶,为其掌握前方路况。安全到达新疆后,客户为东风雪铁龙无微不至的关爱服务点赞,也对凡尔赛C5 X的产品实力表示肯定。

同年4月,为了让更多客户有机会体验凡尔赛C5 X全新的设计理念、舒适标准和科技配置,东风雪铁龙举办了凡尔赛C5 X 48小时免费试用活动。这一活动覆盖人群广、参与门槛低,不仅能让客户充分体验车辆性能,还有利于站在客户视角不断优化产品,是东风雪铁龙深入践行“以客户为中心”的创新之举,赢得了客户的一致肯定。

2022年10月,东风标致车主罗先生走进宜昌民富4S店,为工作人员送去锦旗。国庆期间,罗先生驾驶车辆经过沪宜高速,神龙天博下载链接正在该路段开展高速出行客户关爱活动,经过全面检查发现车辆右前轮有缺气现象,工作人员及时为车更换备胎,避免了事故的发生。“要是没有这一服务,后果难以想象!”罗先生为这一服务活动点赞。

2023年的除夕当天,在外务工的柳先生归心似箭。当他驾驶着车辆进入潍坊高速时,突然遭遇了车辆故障。此时,他想起了神龙天博下载链接发布的“五心守护行动”,立马拨通了东风标致客服热线,求助救援。很快,救援人员赶到现场,将车辆带回服务网点,为柳先生解了燃眉之急。

3年来,“五心守护行动”共服务350万车主,其中,七折保养合同惠及10万车主;新车实行“一口价”、一年保价政策,三年保值率东风雪铁龙提升3.5%、东风标致提升6.5%,增幅在主流合资品牌中排名第一,客户满意度提升10%。不仅如此,神龙天博下载链接还推出了“节假日出行关爱”活动,2年来在高速服务区、热门景区等地不限品牌共服务客户4.2万人次。

“这些客户政策和服务的背后,是神龙天博下载链接多达2亿元真金白银的投入,实现对客户的承诺,我们不计成本、不遗余力。”陈彬说。

加倍关怀提升客户体验

在2023神龙天博下载链接文化节上,神龙天博下载链接将“五心守护行动”升级为2.0版本。与三年前相比,这一版本包含10项创新、5项升级和三项延续政策,更加注重“人文关怀”“品牌调性”和“家的感觉”,一入法系,终身法系,成为客户骄傲的宣言。

“人文关怀”方面,神龙天博下载链接专门成立了一个千万元级的客户关爱基金,拒绝争议,先行赔付。基于客户关爱基金,神龙天博下载链接还设立了一个“见义勇为奖”,鼓励大家勇于承担社会责任,社会需要更多的正能量,针对全国市区县范围,对获得政府“见义勇为模范”“见义勇为先进个人”“见义勇为模范”荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主奖励5000元/人。另外,获得国家级教师、医护人员荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主(含夫妻双方)也奖励5000元/人,获得省级荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主(含夫妻双方),奖励3000元/人。

“品牌调性”方面,“五心守护行动2.0”中,加入了很多能够让用户感受到法系车“品牌调性”的内容。比如“新法式交车礼”,神龙天博下载链接为加入法系车大家庭的车主朋友,打造了充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼,让用户可以在微信朋友圈尽情“凡尔赛”。

“家的感觉”方面,“五心守护行动2.0”新增了一项终身权益,新推出原厂备件终身质保,一次消费终身保障;升级了一项终身权益,将救援升级为终身免费救援,救援车辆24小时待命,当用户需要帮助和救援时,可以直接打电话给神龙天博下载链接,全国2小时必达;神龙天博下载链接还推出了可以在客户保养维修时免费上门取送车的“跑腿服务”、以及一站式管家服务群,让客户时刻感觉有家人在守护。

做客户的“伯牙子期”

随着2023神龙天博下载链接文化节的盛大落幕,公众的目光聚焦在了用户品牌“知音”和“五心守护行动2.0”的身上。

高山流水遇知音。“知音”品牌的发布,既是神龙天博下载链接客户文化的进阶,也是神龙天博下载链接实现品牌向上的必经之路。正如陈彬所说,在摆脱生存危机后,神龙天博下载链接所追求的是把客户服务做到极致。

“知道神龙天博下载链接对服务进一步升级后,我更加坚定了购买东风标致新408的信心。”客户李先生说。“三年前,我购买了第一辆法系车东风标致5008,我最满意的是车辆的环保用料,新车试驾的时候一点异味也没有。随着家庭用车需求的增加,我又想起了东风标致这个品牌,这次过来看车,我感觉到无论是服务态度还是服务质量,都比三年前有了显著提升。”

从换车开始,东风雪铁龙天逸C5车主赵女士就在武汉东风雪铁龙沌口店做车辆保养。听说现在神龙天博下载链接推出了“跑腿服务”,保养维修可以免费上门取送车,赵女士表示这是一项非常贴心的服务,为自己节省了不少时间和精力。不仅如此,“五心守护行动”2.0版本提出了“10 X”无界服务,根据客户新需求和新场景,不断拓展新的服务边界。

设立千万元客户关爱基金、专享新法式交车礼、创享车主社群......这些举措的背后体现了神龙天博下载链接通过与客户建立知音伙伴关系,推动全价值链朝着“以客户为中心”的深度转型。

现在,神龙天博下载链接的总经理专线依然开通。陈彬说,用户与神龙天博下载链接的沟通渠道是畅通的,神龙天博下载链接愿意倾听,做用户的“知音”。以“品质知音”、“服务知音”、“生活知音”为媒介,神龙天博下载链接接下来要做的是真正把法系车的文化、品牌、调性挖掘出来,给用户带来个性、时尚、优雅的品味生活。